Cancelamento pedido sem autorizacao

[contato49]

Quase todo pedido que recebo na loja, 5 dias depois - recebo email -estorno manual requerido.
Acontece que eu não solicitei cancelamento, nem o comprador.
O que fazer?
utilizo o mercado pago

o cliente fez a compra em 02-06-23
Mastercard

CANCELLED

MercadoPagoV2

156,83 BRL

07/06/2023 12:36

Estorno de 156,83 BRL

07/06/2023 12:36

Estorno de 156,83 BRL

07/06/2023 12:36

Cancelamento de 156,83 BRL

ID:D855A020D261455BA11BDE804955A513

TID:58875994402

[estevao_santos]

Oi @contato49 tudo bem?

A VTEX é passiva neste caso. Portanto eu sugiro que você entre em contato com o Mercado Pago. Eles poderão dar mais detalhes do porque está ocorrendo este tipo de processo.

Nesta tela do print que você mandou, se der scroll verá que tem todo um processo de comunicação que o Gateway (Mercado Pago) faz internamente. É possível localizar as mensagens de erros e o possível motivo deste cancelamento.

Com essa mensagem e código em mãos, você abre um chamado com o seu suporte do Mercado Pago.

Neste site Resultados da criação de uma cobrança você consegue localizar os retornos comuns de processamento do pagamento pelo Mercado Pago.

Aqui também você encontra uma trilha para fazer o rastreio do motivo do cancelamento Por que meu pedido foi cancelado?

Espero que te ajude.

Abs,
Estevão
PO ENEXT

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