Meus emails de Carrinho Abandonado estão sendo enviados para os usuários que já finalizaram o pedido. A configuração está como diz no tutorial (print anexo).
Tenho 3 etapas de emails de carrinho abandonado, um email é disparado após 20min, outro após 1 dia e outro após 1 semana, será que isso tem alguma relação com o problema?
Creio que o problema se encontra na configuração de tempo de envio. Basta aumentar de 20min para 30min que já haverá uma diminuição do cenário :)
Muitos usuários levam maior tempo no Carrinho pois estão buscando as informações do cartão, ou escolhendo qual deles utilizar, entre outros fatores para a melhor decisão da compra.
Também tinha pensando em algo parecido, mas não é apenas o email que é disparado após 20min que está sendo enviado para usuários que já finalizaram a compra, os emails que são enviados após 1 dia e após 1 semana também estão com este problema.
O cenário que a Giovanna diz não é aplicável, pois o valor do campo última sessão é gravado após ela ser encerrada, o que acontece em 20 a 30 minutos após o usuário deixar de navegar no site, caracterizando o abandono.
O e-mail que os clientes estão recebendo são com os produtos recém comprados? Não é algo como um novo carrinho abandonado, após fecharem a compra?
@Augusto Garrucho Sim, são dos produtos recém comprados.
Eu estou achando que alguns clientes devem abandonar o carrinho e logo em seguida voltar para comprar, mas mesmo assim ele não deveria receber o e-mail, certo?
Tenho 3 fases do email:
20 min - Ele recebe um email falando que esqueceu os produtos
1 dia - Ele recebe um outro email que mostra os produtos que ele esqueceu no carrinho
1 semana - Ele recebe um email com desconto para finalizar o pedido
Mesmo após comprar, o cliente está recebendo todos esses emails.
Antigamente eu só tinha configurado o email que hoje é 2º a ser disparado, aparentemente está tudo funcionando corretamente. Comecei a notar este problema quando configurei os outros 2 emails.
Marcel, as triggers são todas iguais (exceto pelo tempo e conteúdo do e-mail), e parecem corretas.
Minha sugestão é cadastrar o seu e-mail como destinatário das triggers, para que quando uma mensagem seja enviada a um cliente, você também receba.
Sabendo que uma trigger foi enviada, você poderá validar se há um pedido concluído e quais os dados que estão no Master Data para os campos relativos à trigger (Carrinho, Valor do Último Carrinho, Checkout, Data da Última Sessão).
Quando um pedido é fechado o valor do campo "Checkout" deve ser "Finalizado", o que faz a triggeres não ser disparada.
Se uma trigger for disparada com este campo contendo este valor, algo está errado, e daí eu peço que abra um ticket, por favor.
@Augusto Garrucho, eu já faço isso. Desde que percebi o problema eu retirei o envio para os clientes, e apenas eu estou recebendo os e-mails. Vi que o @Alexandre Bonati fez uma compra teste, mas ele não irá receber os e-mails, apenas eu.
Existe algum tópico que explica o básico do Master Data? Têm algumas coisas que não entendo o que significa. Por exemplo, o que significa o status Checkout: FormaPagamento?
Percebi que os clientes que finalizaram o pedido e receberam email, estão com o status, Checkout: FormaPagamento e Última Sessão com algumas horas depois do pedido deles, com o valor do carrinho igual ao pedido Finalizado.
Eu fiz sim para testar, ainda não te respondi porque estamos testando algumas coisas, inclusive já passei para os desenvolvedores do RC e do Masterdata. Pelo que vi os últimos dados de navegação da sua loja não estão sendo gravados no profile do cliente pelos menos não em um período de 3 horas que foi mais ou menos o tempo da compra que eu fiz.
Assim que tiver uma posição conclusiva eu volto com você por aqui.
@Alexandre Bonati quando você fez o teste, eu estava tentando alterar o email Remetente Padrão, tive alguns problemas, por isso que você recebeu o e-mail de Pedido Realizado com Sucesso com um pouco de atraso.
Por tratar-se de um cenário muito específico da sua loja, sugiro que abra um ticket no fale com a VTEX. Na Home da comunidade possui um link para isso, assim podemos trocar dados sensíveis da loja sem que fiquem expostos publicamente.
Marcel, complementando que, pelos seus relatos, é um comportamento incorreto, talvez um bug. Na abertura do ticket, envie o link dessa questão, pois já contém bastante informações útil para a investigação!
Sobre seu questionamento anterior, o campo Checkout é relativo ao momento da compra em que o cliente abandonou o carrinho. Naturalmente, sempre que o pedido foi finalizado, o cliente comprou em sua loja, o valor deveria ser Finalizado, e não FormaPagamento, como você diz ter visto em um caso.
@Guilherme Failde o problema que citei acima acontecia na 1ª etapa do carrinho abandonado, agora a 2ª e 3ª etapa estavam configuradas incorretamente, pois se o cliente finalizasse o pedido depois de receber o 1º email, ele mesmo assim receberia o 2º e o 3º. Eu retirei essas etapas da minha jornada, pois ainda não encontrei nenhuma solução para configurar.