Chamado aberto a 6 dias sem resposta(via suporte vtex)

Bom dia pessoal.

Estamos a 6 dias tentando contato com o suporte. Podem nos ajudar com essa questão? :)

O problema é um trigger que não está disparando os contatos que os clientes submetem no form de contato. Eles ficam salvos no master data, mas não são enviados para o e-mail de sac da loja.

Obrigada.

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