Cliente impossibilado de finalizar compra

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Olá,
Tenho um marketplace B2B em VTEX IO. Quando um cliente tenta finalizar a compra via PIX ou boleto aparece a seguinte mensagem “O campo Documento Corporativo no perfil do cliente é inválido”. Entretanto, o CNPJ, inscrição estadual e todos os dados de cadastro e faturamento estão devidamente registrados.

O que pode estar ocorrendo e como solucionar?

Obg

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@Cristopher tudo certo?

Os erros mais comuns neste caso é quando o dado é enviado em um formato diferente, mesmo que esteja preenchido.

Vou deixar algumas ideias em que pode te ajudar a verificar o motivo.

Possíveis Causas e Soluções:

  1. Formato do CNPJ:
  • Causa: O CNPJ pode estar formatado de maneira incorreta ou com caracteres extras (como pontos, barras ou espaços) que não são aceitos pela validação da VTEX.
  • Solução: Verifique se o CNPJ está no formato correto (apenas números, sem pontos, barras ou espaços). Recomenda-se validar o CNPJ através de um regex padrão para garantir que esteja correto.
  1. Configuração de Perfil de Cliente:
  • Causa: O perfil de cliente pode não estar configurado corretamente no Master Data ou faltam campos obrigatórios, como a Inscrição Estadual ou o Tipo de Pessoa.
  • Solução: Confirme que todos os campos obrigatórios no cadastro do cliente estão preenchidos e que o tipo de documento está configurado como “Pessoa Jurídica” com o campo CNPJ corretamente preenchido.
  1. Inconsistência no Master Data:
  • Causa: A entidade de dados (Data Entity) no Master Data onde o CNPJ está registrado pode não estar sincronizada corretamente com o perfil do cliente.
  • Solução: Revise a configuração da entidade de dados no Master Data para garantir que os campos relacionados ao CNPJ estejam corretamente mapeados e sincronizados.
  1. Problemas de Validação do Gateway de Pagamento:
  • Causa: O gateway de pagamento (responsável pelo PIX ou boleto) pode estar realizando uma validação extra do CNPJ que não está sendo atendida.
  • Solução: Verifique se o gateway de pagamento está configurado para aceitar documentos de pessoas jurídicas e se há alguma configuração adicional necessária para o pagamento via PIX ou boleto.

Passos para Solução:

  1. Verifique o cadastro do cliente no Master Data e revise os campos de documento corporativo para garantir que estão preenchidos corretamente e sem caracteres especiais.
  2. Teste com outro CNPJ para identificar se o problema é específico de um cadastro ou uma configuração mais ampla.

Espero que estas dicas possam te ajudar de alguma forma.

Abs,
Estevão.