Cliente não consegue fazer login

Bom dia,

Estamos enfrentando um problema incomum. No momento de fazer login:

1- O cliente escolhe a opção "Receber chave de acesso por email";

2 - A chave é recebida no email;

3- O cliente insere a chave;

4- A chave é aceita e a tela atualiza para exibir a loja;

5- A loja se comporta como se o cliente não estivesse logado ( não exibe nome do usuário logado, oferece opção de fazer login ... ).

O botão de fazer login pode ser um desenvolvimento manual, ou seja, não está utilizando o código que gera a mensagem de fazer login/"seja bem vindo visitante".

Aconselho verificar se está utilizando o controle que renderiza essa informação.