Cliente não consegue realizar o cadastro no site

Cliente não consegue fazer o cadastro no site mas consegue realizar a compra, mas com o erro do cadastro o cliente não vai pra lista de MasterData e as compras dos clientes que não estão cadastrados aparecem com o status "Processando". Como posso resolver esse problema?

@Mariana Seraphim​ como o usuário consegue comprar sem finalizar o cadastro? Não entendi muito bem... isso já foi resolvido?