Clientes não conseguem imprimir boleto. Sistema exige chave de acesso ou login

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Pessoal, desde a semana passada estamos recebendo diversas reclamações de clientes dizendo que não conseguem emitir o boleto no fim da compra.

A Vtex mudou a emissão do boleto no checkout e agora para gerar o boleto o cliente precisa da chave de acesso ou login.

Com isso, estamos perdendo várias vendas, pois, os clientes desistem de finalizar a compra.

Quer dizer, já não está fácil vender e fica ainda mais difícil perder um cliente interessado em comprar.

Fiz teste em outras lojas Vtex e todas estão com o mesmo problema.

A questão é, o que podemos fazer para minimizar o impacto nas vendas? Alguém já percebeu isso e encontrou alguma solução?

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@Carlos Acevedo​ consegue nos ajudar nessa questão dos boletos?

Tenho clientes com o mesmo cenário.

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Direto acontece isso aqui também, fica pedindo login para gerar boleto. Se não me engano é um sistema de segurança da Vtex que depois de uma quantidade de tentativas ele pede esta autenticação

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Não é direto acontece isso e nem é um problema.

Há uma razão para isso:

http://help.vtex.com/pt/faq/por-que-o-pagamento-por-boleto-registado-exige-autenticacao

Concordo que é algo ruim, porém é necessário para a segurança do checkout.

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É um método de segurança, mas quando foi ativado aqui na empresa o chat do SAC ficou abarrotado de chamados e a taxa de conversão por boleto caiu drasticamente nas primeiras horas.

Por sua conta em risco, você pode desativar a flag "Boleto Registrado" na configuração da afiliação de gateway. O boleto vai continuar sendo registrado normalmente, mas não irá mais pedir autenticação.

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Mas de qualquer forma, quando o usuário clicar em IMPRIMIR BOLETO será necessário o login.

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Infelizmente sim. :(

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Entendo que seja uma medida de segurança, mas é confuso.

A maioria das lojas virtuais solicita um login e senha desde a primeira compra. Então, o cliente sempre tem que fazer login para finalizar qualquer pedido. Os clientes que sempre fazem compra online já estão acostumados com essa etapa da compra.

Na minha opinião, o problema está no fato da Vtex pedir o login (ou chave de segurança, que os clientes nem fazem ideia do que seja) no meio do processo de compras.

Se o cliente entrasse com o login desde o início da compra não haveria necessidade de logar somente na emissão do boleto.

Tem cliente achando que precisa colocar senha do banco pra emitir boleto.

O Checkout que deveria ser mais fácil por não exigir uma senha, acaba se tornando confuso.

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Concordo Raquel, porém não vejo um caminho para que poderíamos seguir sem barrar no login e senha.

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Isso está sendo absolutamente terrível para a conversão a VTEX deveria achar outra solução para ONTEM