Clientes sem permissão para ver pedidos

Boa tarde a todos!
Estamos recebendo de alguns clientes a informação de que eles não tem permissão para ver o próprio histórico de pedidos. Contudo, as demais informações como endereço e dados pessoais são revelados normalmente. Nas requisições, pelo endpoint https://www.loja.com.br/api/oms/user/orders/pedido, vem o código HTTP 403 (Forbidden). Além disso, pude reparar que o pedido é localizável no CMS mas já foi cancelado há mais de 6 meses. Assim, deduzo que ao acessar a página de pedidos, os clientes que tiverem pedidos cancelados, talvez os pedidos mais antigos estão recebendo esse problema. Não há customização na loja que faça isso.

Desde já, agradeço a ajuda!