Você deve configurar o apontamento do DNS na plataforma do seu serviço de hospedagem, direcionando o domínio desejado para a VTEX.
Na sua plataforma de hospedagem, preencha as seguintes configurações:
Endereço da loja: www.site.com.br
Entrada (subdomínio): www
Tipo: CNAME
Destino: www.site.com.br.cdn.vtex.com
Para fazer o redirecionamento do domínio raíz (sem o www), é necessário criar 2 registros (um do tipo CNAME e outro do tipo A) na plataforma onde os domínios estão hospedados:
(No exemplo abaixo, utilizamos o Direcionar)
- Apontamento tipo A para o IP do Direcionar
Tipo: A
Entrada: <em branco>
Valor: 52.8.174.221
- Apontamento tipo CNAME para que o Direcionar faça o redirect:
redirect.www.site.com.br.direcionar.com.br
Tipo: CNAME
Entrada: redirect
Valor: www.site.com.br.direcionar.com.br
O domínio sem www deve apontar para 52.8.174.221, e também deve fazer o redirecionamento para o domínio raíz. Conforme esse tutorial:https://help.vtex.com/pt/tutorial/melhores-praticas-para-acessar-a-loja-sem-www--tutorials_4278
Obs.: Caso tenha algum outro tipo de apontamento configurado, será necessário excluir mantendo apenas esta configuração acima 
Caso você já possua uma loja legado e deseja fazer o apontamento para uma nova versão da sua loja em VTEX IO, neste caso, esta configuração é feita pelo suporte VTEX. Basta abrir um chamado, solicitando o apontamento do DNS para o VTEX IO.