Estamos elaborando um processo de reversão de pedidos cancelados e eu preciso enviar um link do carrinho para o cliente com os produtos da compra anterior dele (a compra que ele cancelou).
Caso não tenha funcionado para o teu caso, eu recomendaria configurar um Order Hook para enviar o ID dos pedidos cancelados para um middleware fazer o processamento desejado.
Mas primeiro tentaria esgotar todas as possibilidades com a configuração do trigger…
A minha sugestão seria essa do @andremiani eu optaria mais pelo Orderhook porque você vai conseguir monitorar para usar o status Cancelado e depois montar a URL.
Com esse middleware (backend) você poderia salvar as URLs montadas numa planilha no Master Data e poder usar para disparar os emails para os clientes depois.
Conversei com o time sobre essa solução que vocês apresentaram e de momento não conseguimos seguir com ela devido a necessidade de configurações pouco mais complexas (para não desenvolvedores).
Como solução, criei um GPT no qual eu importo a planilha de pedidos cancelados da VTEX e ele já fornece os links.
Acrescentei a instrução sobre onde localizar as informações que eu preciso (colunas AH e AI do arquivo exportado da VTEX) e a partir disso é só subir o arquivo em um chat que ele gera um novo arquivo com 2 colunas.
Coluna A - numero do pedido
Coluna B - Link para o carrinho
Como o processo de reversão de pedidos cancelados é manual e temos um acompanhamento mais próximo ao cliente, essa solução irá nos atender melhor.
Grato pelas sugestões e bons negócios para todos nós!
