Como pesquisar o código de referência do produto e retornar apenas o produto?

Bom dia. Minha loja trabalha com clientes via telefone, então muitas vezes pedimos para o cliente conferir o produto no site através do código de referência. O problema é que o sistema de busca não retorna o produto correto.

Coloquei o código nas Palavras Substitutas. Um exemplo é um Termômetro com código TER00008. Ao pesquisar o código, retorna produtos como "Cama Terapêutica" apenas pelas letras TER estarem presentes, enquanto o próprio termômetro as vezes nem aparece.

Você adicionou no campo "Palavras substitutas" localizado no cadastro do produto essa informação deste código?

Sim, eu coloquei o código nas palavras substitutas, e mesmo assim ele retorna outros produtos em primeiro lugar.

acredito que seja interessante abrir um ticket na vtex neste caso