Correios cobrando o que querem na Logística Reversa

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Gostaria de saber se a comunidade Vtex consegue me ajudar.

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Estamos enfrentando problemas em relação a Logística Reversa dos Correios.

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Trabalhamos com aluguel de vestidos, enviamos uma encomenda para uma cliente e fomos cobrados em 40 reais. Porém quando nossa cliente posta nosso produto de volta, via código de autorização de postagem da Logística Reversa dos Correios, eles colocam medidas incorretas de nossa caixa e/ou peso. Com isso, geram um ticket muitas vezes muito acima do valor do frete de ida como nesse caso acima de R$100, ou outra vez que chegamos a pagar até R$212 em um reverso sendo que o valor do frete de ida tinha ficado em R$75.

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Quem tem experiência em torno desse tema?

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Alguma sugestão do que poderia ser tentando para garantir que o Correios cobre o valor justo e não o que eles querem?

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Obrigado.

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Será que a impressão da PLP e etiqueta via SIGEP WEB me ajudariam a evitar que o Correios informe os valores errados e consequentemente esse valor abusivo para o frete, já que o código de barra da etiqueta possuem os valores corretos em relação a dimensão da caixa, peso, remetente e destinatário?

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Provavelmente seu cliente encaminhou a devolução do produto em uma caixa com tamanho superior a que foi encaminhado o mesmo. Se o cúbico da caixa ultrapassar 5 quilos e o peso real bruto for inferior a este, seu produto será tarifado pelo peso cúbico. A cobrança sempre é feita pelo que for maior, peso bruto ou cúbico. Para saber o cúbico basta multiplicar os três lados (CxLxA) da caixa e dividir por 6.000.