Cupom e promoção frete grátis

Criamos um cupom de frete grátis e uma promoção com o tipo 'Frete Grátis', tendo 100% de desconto no valor do frete, com as mesmas utms do cupom.

A promoção foi ativada ontem (20/05) pra durar até amanhã (22/05) e não possui nenhuma condição (nem de seller, nem de produto, nem de valor mínimo ou máximo, nem de CEP, nem de tipo de frete, nenhuma) nem restrição de uso (ilimitado).

Quando adicionamos todos os produtos de um mesmo seller no carrinho, o frete é aplicado 100%, ficando frete grátis. Mas quando tem produtos de mais de um seller, o desconto é aplicado parcialmente e não 100%.

É necessário fazer mais alguma configuração?

@Nathan Prestes​ Consegue me ajudar, por favor?

Curioso o cenário, nunca precisei lidar com ele.

Aconselho abrir um ticket na VTEX mas acompanharei a discussão por aqui

@Nathan Prestes​ Pois é.

Nós abrimos, estamos aguardando retorno. Posto aqui quando tiver.

Obrigada de qualquer forma!

Só para dar um retorno que abrimos um chamado e a Vtex respondeu que estavam com algum problema interno mesmo.

Obrigada!

Agora está OK? Que bom