Cupom não está sendo aplicado corretamente

Boa tarde pessoal!

Criei um cupom que está ativo, porém ele só está funcionando para algumas pessoas.

Já testei em vários computadores e ele aplicou corretamente, porém, alguns usuários estão sinalizando que ao aplicar o cupom, não dá erro, mas não aplica o desconto.

Essa é a tela do cliente em que o cupom foi aplicado mas o desconto não foi dado e não retornou nenhum erro.

Captura de Tela 2020-04-01 às 16.03.20

Essa é uma das telas do meu teste com o cupom aplicado e desconto dado.

Captura de Tela 2020-04-01 às 16.03.05

Isso acontece somente com algumas pessoas e não consegui identificar nenhum padrão entre elas. Já pedi para que testem outro cupom, acontece o mesmo. Já pedi para testar em aba anônima, navegador diferente e logado. Mas nada funcionou.

Alguém sabe o que pode estar acontecendo?

Possível que esses usuários estão caindo em alguma promoção mais atraente do que este desconto do cupom socio20.

Adiciona um print da sua configuração completa.

Ele não está caindo em nenhuma outra promoção, todas as nossas promoções são através de cupom.

Segue o print da configuração:

promo1promo2

promo3

promor4

A limitação de pagamento também não poderia ser um problema, uma vez que no pagamento, mesmo escolhendo um dos meios de pagamento da promoção, o desconto não é aplicado.

Lembrando que isso acontece somente com algumas pessoas.

A maioria funciona perfeitamente e, no pagamento, ao escolher o meio de pagamento que não faz parte da promoção, o desconto sai.

Estranho o cenário... a loja só vai aplicar o desconto quando o usuário inserir o método de pagamento, mas se nem assim está sendo aplicado, acredito que seja interessante abrir um ticket na plataforma

Pessoal, não se tem alguma coisa a ver mas hoje tive clientes que não conseguiam aplicar qualquer cupom, eu mesma fiz um testei e deu erro. Agora aparentemente ja normalizou, esta certinho.

Primeiro aparecia como cupom expirado em outras tentativas aparecia a seguinte tela:

erro_01