Sob recomendação do @RubensSuekichi abri a minha situação nesse portal.
O item de SKU 5309 consta 1 unidade em “Enviados” que está matando nosso estoque, ao verificar está passando essa informação devido ao pedido (1386370543141-01) que já está faturado desde 27/12/2023.
Peço que verifiquem e corrijam a situação para que o pedido não impossibilite nossa venda.
Olá Matheus,
Poderia confirmar se o estoque deste item foi atualizado desde a atualização de seu status para Faturado?
Conforme nossa documentação, a baixa do estoque de um SKU, após o faturamento de um pedido, deve ser feita pela loja ou pelo ERP, por meio do gerenciamento de inventário ou da API de atualização do inventário.
Se o pedido foi faturado após a atualização do estoque, é possível que o item fique listado com uma reserva “Confirmada” que nunca foi alterada para “Reconhecida.” Também conforme nossa documentação, as reservas reconhecidas que são limpas com a atualização de estoque.
Se for o caso, poderia tentar atualizar o estoque deste item manualmente ou em seu ERP?
Eduardo Luciano
Field Software Engineer | VTEX