Bom dia! Gostaria de saber de outros lojistas e também da Vtex como vocês sugerem/fazem para comunicar os clientes do código de rastreio do Walmart?
Respondo muitos tickets de clientes nossos do Walmart que desejam apenas saber o status de sua encomenda.
Esse marketplace pelo nosso histórico, recebe apenas a informação de pedido faturado e notifica o cliente que o pedido foi enviado, mas mesmo preenchendo o código de rastreio no OMS, essa informação não integra com o Stargate do Walmart.
Uma forma que encontrei foi utilizar o e-mail ''mascarado'' que recebemos do Walmart, para na hora de inserir o código, mandar um e-mail também ao cliente, porém é totalmente manual e moroso esse processo.
Gostaria de ler sugestões/processos que podemos adotar para que essa comunicação flua com mais naturalidade para não gerar tanto atendimento ao SAC.