Este tópico tem por objetivo fomentar o conhecimento do módulo de Marketplaces e integrações da plataforma VTEX, tendo em vista que casos de erros em integração de pedidos podem ser frequentes e comuns a diversos de nossos lojistas.
Nesse sentido, o primeiro passo a ser feito é checar o bridge para verificar se os pedidos não constam lá com algum erro de integração.
Mas o que é o bridge?
O bridge, nada mais é do que a parte de Conexões, que fica dentro do módulo de 
Marketplaces onde é possível verificar cada pedido e o Status dele se ele foi “Processado com sucesso” ou “Processado com erro”:
Por que chamamos esse módulo de bridge?
Basicamente devido ao endereço dele, e pelo fato dele atuar como a ponte entre as integrações e a VTEX:
https://{{account}}.myvtex.com/admin/bridge/#/marketplace/order
Como investigar os casos de pedidos não integrados por erros de SLA?
Nos casos dos pedidos com status “Processado com erro” onde a descrição do erro está atrelada a problemas de SLA, nós temos um procedimento de invetsigação que pode ajudar a solucionar esse erro:
Primeiramente cabe ressaltar que nós temos uma documentação do nosso Help center que explica essa situação:
Baseado na documentação acima podemos então traçar um passo a passo de como investigar casos desse tipo.
- Uma opção que é bastante útil é realizar uma Simulação de Envio para a Política Comercial da integração, SKUs e CEP do pedido, no seguinte link:
https://{{account}}.myvtex.com/admin/logistics/#/freight-simulation
Na maioria dos casos apenas a Simulação de Envio já é capaz de diagnosticar o que está ocasionando o erro de integração do pedido, mas caso ela não seja suficiente existem outras verificações possíveis
- Checar se existe inventário do item contido no pedido (normalmente a Simulação de Envio já retorna esta informação). Para isso basta pesquisar pelo SKU no módulo de catálogo e clicar no ícone do
:
- Após isso é importante checar se o inventário disponível do SKU corresponde ao estoque cadastrado na doca da Política Comercial da integração, na prática, isso quer dizer que é necessário checar se o inventário disponível do SKU em questão está atrelado a uma Doca capaz de atender a Política Comercial utilizada na integração com o Marketplace em questão:
Inventário:
Estoque:
Doca:
Cabe ressaltar que após as modificações realizadas, é necessário retornar ao bridge e “Reprocessar” o pedido:
Possíveis Dúvidas:
Meu pedido está com erro de integração por SLA, mas ele é do tipo fob e/ou utiliza o serviço de entrega próprio do parceiro.
Isso ocorre porque mesmo que a sua entrega seja so tipo FOB ou realizada pelo parceiro é necessário que o pedido retorne algum SLA de entrega aqui na plataforma, isso porque a integração sempre que identifica um novo pedido no marketplace que deve ser integrado para a loja realiza uma simulação de fulfillment, visando selecionar o SLA do pedido, antes de efetivamente criar o pedido. Nesse momento, se a simulação retornar que o SKU não possui estoque, está indisponível ou que não há SLA disponível para aquele item naquele CEP o pedido não será criado na loja e a integração irá mostrar um erro de SLA no bridge.
Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, sinta-se à vontade para perguntar por aqui! 