Este tópico visa fomentar o conhecimento na nossa comunidade, principalmente no que tange ao funcionamento do Message Center e os remetentes de email.
Caso os emails da sua loja estejam caindo na caixa de spam, o primeiro passo é verificar qual remetente está sendo utilizado, isso pode ser verificado no seguinte endereço:
{{account}}.myvtex.com/admin/message-center/#/providers
Via UI, basta acessar “Configurações da loja” → “Templates de email” → “Remetentes”.
Nessa página é possível checar qual remetente está sendo utilizado como padrão para envio dos emails transacionais da sua loja:
Há recursos como SPF, DKIM e DMARC que podem ser usados para aumentar a confiabilidade dos emails enviados, caso a sua loja utilize o servidor fornecido pela VTEX, nós temos documentações específicas que podem ajudar nos ajustes das configurações:
- Boas práticas de SPF (Sender Policy Framework) | VTEX Help Center
- Setting up DKIM for transactional emails | VTEX Developers
Caso a sua loja não utilize o servidor da VTEX, toda a configuração desses recursos acaba sendo externa a nós, e devem ser validadas com o servidor utilizado.
Para esses casos, uma análise que pode ajudar na solução dessa questão, pode ser feita a partir de um email transacional da sua loja que esteja na sua caixa de spam, no caso do Gmail é possível clicar em “Mais” e depois em "<> Mostrar original":
Essa opção irá abrir outra aba com todos os testes realizados neste email SPF (Sender Policy Framework), DKIM (Domain Keys Identified Mail) e DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conference) e caso ele seja reprovado em algum deles será possível verificar em qual deles o email foi reprovado:
Nesse caso será checar as configurações externas, e realizar os ajustes necessários, para isso deixo como referência externa este artigo da CloudFlare que apresenta os conceitos de todas essas configurações:
Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, sinta-se à vontade para perguntar por aqui! 
Karina Mota
Field Software Engineer | VTEX