Este tópico tem por objetivo fomentar o conhecimento na nossa comunidade no que tange ao fluxo de pedidos da nossa plataforma, cenários como esse são recorrentes, e através deste tópico queremos esclarecer quais motivos podem levar a este cenário.
Esse cenário também pode ocorrer num cenário como: O pedido possui status “Faturado” na conta franquia, mas isso não reflete na conta principal, onde o pedido fica preso no status “Verificando nota fiscal”.
Nós temos uma documentação no nosso Help que fala sobre esse assunto:
Basicamente esse cenário normalmente ocorre nos seguintes casos:
- Quando o faturamento difere do valor total do pedido, ou seja, faturamento parcial;
- Pagamento com algum erro de captura.
Nos casos onde a Nota fiscal foi inserida com o valor completo do pedido, ocorre que ele irá passar para o Status de Faturado na Conta Franquia, entretanto o Status do pedido só vai ser atualizado no Marketplace quando nós recebermos a notificação de que a transação foi capturada e ela avançar para o status de “Finalizada” (normalmente quando isso corre ela fica presa no status “Aprovada”):
Isso ocorre, pois o Seller é o responsável pelo fullfilment do pedido, ou seja, pela entrega dele então basta que ocorra a aprovação do pagamento (etapa 5 do fluxo de transações) para que ele siga com o processo de manuseio e entrega do pedido, independentemente de haver captura do valor ou não.
Entretanto, já o Marketplace precisa que haja a captura do valor (etapa 8 do fluxo de transações) para que o pedido seja considerado finalizado.
Consultando a nossa documentação Fluxo e status de pedidos | VTEX Help Center, temos os seguintes tipos de fluxo discriminados:
Checando nos logs da transação referente ao pedido em questão, são recorrentes os casos onde observamos o seguinte cenário:
Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, sinta-se à vontade para perguntar por aqui! 
Karina Mota
Field Software Engineer | VTEX