Dúvidas como essa são frequentes nos chamados, por esse motivo, este tópico tem por objetivo explicar como funciona o redirecionamento.
Sendo assim, se a sua loja está funcionando normalmente em um dos endereços cadastrados na VTEX, mas não em outro, há grandes chances de ser um problema de redirecionamento.
Normalmente casos atrelados a redirecionamento geram dúvidas como as apresentadas a seguir:
- Por que meu site funciona ao acessar
http://{site}.com, mas nãohttps://{site}.com? - Minha loja não funciona no endereço
{site}.com, mas abre no endereçowww.{site}.com - Meu site não funciona com HTTPS
- Meu site não redireciona para
www.{site}.com
O que ocorre é que muitos de nossos clientes fazem o redirecionamento do subdomínio {site}.com (sem o www) utilizando o serviço externo Direcionar conforme menciona nossa documentação Redirecionamento de outros endereços | VTEX Help Center
Entretanto, é importante ressaltar que a nossa documentação também possui um aviso, sobre o funcionamento desse redirecionamento com HTTPS:
Existem outras formas de realizar esse redirecionamento, seguindo a nossa documentação Redirecionamento de outros endereços | VTEX Help Center.
É muito importante que a loja possua apenas um único domínio apontado para a VTEX, que chamamos de “domínio principal”, normalmente ele é caracterizado pela seguinte estrutura:
www.{{site}}.com.br
Mas dependendo de como você deseja que seja o seu domínio final, também pode ser caracterizado por outras estruturas como:
www.{{site}}.com
loja.{{site}}.com.br
store.{{site}}.com
Este é o domínio é apontado para VTEX através do apontamento de DNS, e é o único que terá a geração e renovação automática do certificado SSL.
Para outros domínios/subdomínios, como {site}.com.br (sem o www), a orientação é que estes não sejam apontados diretamente, mas que sejam redirecionados para o domínio considerado principal:
www.{{site}}.com.br
Sendo assim, para esses outros domínios, não são emitidos certificados SSL, por isso que ao acessá-los o protocolo utilizado é o HTTP.
Considerando que: é necessário redirecionar subdomínios para o principal , e para estes subdomínios não há emissão de certificado SSL
Confira o fluxograma abaixo que ilustra como fica a relação entre domínios, protocolos e certificados, utilizando Direcionar como ferramenta de redirecionamento:
Cabe ressaltar que a nossa documentação possui ainda um material completo com as Melhores práticas para acessar a loja sem www | VTEX Help Center
Caso a sua loja queira que o subdomínio tenha protocolo HTTPS, será necessário adquirir um certificado SSL externo e garantir a pela renovação do mesmo (lembrando que a VTEX só emite e renova o certificado SSL para o domínio principal, apontado para nós conforme a documentação Realizar apontamento de DNS | VTEX Help Center).
Importante mencionar que, caso escolha seguir por esse caminho:
- Não será possível utilizar a ferramenta Direcionar para redirecionamento, pois esta não funciona com protocolo HTTPS
- Para realizar o redirecionamento, deverá utilizar outro método compatível como HTTPS, como
htaccess
Desta forma, a documentação Redirecionamento de outros endereços | VTEX Help Center, faz a indicação de se obter e instalar o certificado num servidor que a própria equipe da loja gerencie, desta forma será necessário configurar por lá o redirecionamento para o endereço principal:
Referências:
- Configurando o domínio da sua loja | VTEX Help Center
- Redirecionamento de outros endereços | VTEX Help Center
- Melhores práticas para acessar a loja sem www | VTEX Help Center
- Certificado de segurança (SSL) | VTEX Help Center
- Dúvidas Frequentes: Preciso renovar meu certificado SSL? | VTEX Community
Caso tenha mais alguma dúvida sobre o assunto, sinta-se a vontade para perguntar por aqui, ou para abrir um novo tópico referenciando esse! 
Colaboração para a construção deste tópico: @CarolPossi