Este tópico proativo tem o objetivo de fomentar o conhecimento do módulo de Envio da plataforma VTEX aqui na comunidade! 
Dúvidas como essas são comuns e nós temos uma documentação completa que explica os seis cenários mais comuns em que essa situação pode ocorrer e suas respectivas soluções:
Sendo assim, o objetivo deste tópico é apenas traduzir essa documentação para o dia a dia da plataforma e mostrar como identificar os cenários pontuados nela.
1. Concorrência entre transportadoras do mesmo tipo
Para identificar esse tipo de questão, uma opção simples é realizar uma Simulação de Envio, isso porque a realização da simulação de envio vai indicar a seguinte mensagem:
Motivo: Desconsiderado por questão de prioridade.
Isso quer dizer que as Transportadoras A, B e C não serão consideradas no checkout, apenas a Transportadora D. Além disso, no checkout são exibidos os métodos de envio (nesse caso, “Normal”, “Expressa” e “Transportadora”) e não os nomes das transportadoras (“PAC”, “Sedex” e “Transportadora D”).
2. Transportadora não atende o endereço informado
Nesse caso ao realizar a Simulação de Envio será exibida a seguinte mensagem:
Motivo: Código postal não encontrado para a transportadora.
Caso a transportadora atenda o CEP da simulação, é necessário revisar a tabela de frete ou as configurações de geolocalização cadastradas na plataforma.
3. Volume do pedido excede o máximo permitido
Nesse caso o retorno da simulação de envio exibirá a seguinte mensagem:
Motivo: Não atende as dimensões máximas dos itens.
Sendo assim, basta checar as dimensões cadastradas para a Política de Envio e as dimensões cadastradas no SKU:
4. Peso do pedido excede o máximo permitido
Nesse caso, o ideal é verificar se o peso do SKU em questão foi cadastrado corretamente e a mensagem exibida na Simulação de Envio será:
Motivo: Não permite separar em pacotes
Obs.: Mesmo que a simulação tenha sido feita apenas para um SKU (o que já indica por si só que ele não pode ser separado em pacotes).
5. Quebra de pacotes não permitida
Bom esse caso se aplica apenas aos pedidos que possuam mais de um SKU, nesse caso, se a quebra de pacotes não for permitida e o peso do pedido ultrapassar o limite da transportadora, ela não aparecerá no checkout.
Nós temos uma documentação que fala especificamente sobre esse assunto:
Para checar se essa opção está habilitada ou não na sua loja basta acessar 
Configurações da loja → Envio → Configurações:
6. Otimização das opções de entrega no Checkout
Essa opção, quando habilitada faz com que, apenas duas opções de envio, sejam apresentadas para o cliente final: a opção de envio mais barata e a opção de envio mais rápida. Para checar essa configuração da sua loja é necessário acessar Configurações da loja → Storefront → Checkout → clicar na (engrenagem):
Após isso, é necessário clicar na aba “Checkout” e rolar até o fim da página:
Sendo então possível ativar ou não as Opções de entrega otimizadas:
7. Preços dos itens não se enquadram dentro das especificações cadastradas na Política de Envio.
Dentro das Políticas de Envio são definidos parâmetros para que a transportadora realize o frete, são eles:
- Valor mínimo: valor mínimo aceito pela política de envio, para realizar o frete.
- Mínimo de itens: múltiplo mínimo da quantidade de itens aceita pela transportadora. Por exemplo, se for preenchido com o valor 3, significa que a transportadora só realiza entregas que têm quantidades de itens múltiplos de três (3, 6, 9, 21…).
- Valor máximo: máximo valor aceito pela política de envio, para realizar o frete.
Caso os itens contidos no pedido não se enquadrem nessas especificações, a Política de Envio não será exibida como opção para a entrega deste pedido.
Caso ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, sinta-se à vontade para perguntar por aqui! 
Karina Mota
Field Software Engineer | VTEX