Olá pessoal, tudo bem?
Vejo que é uma questão bastante comum entre os usuários sobre o tema “Recebimento de e-mails transacionais”. Então através deste post venho compartilhar como você pode testar os seus e-mails transacionais e seus remetentes próprios, vamos lá!
O SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) trata-se de uma regra usada no envio de mensagens por caixas de e-mail. Basicamente, é um carteiro digital. Ele é o responsável para entregar os conteúdos dos e-mails aqui da VTEX para o e-mail dos clientes ou dos usuários da plataforma.
Algumas lojas possuem Remetentes próprios para enviar estes e-mails, você pode criar acessando o caminho "Configurações da loja → Templates de E-mail → Remetentes conforme o print abaixo:
Uma forma de testar o remetente é clicando no botão “Testar” e se der alguma mensagem de erro, já podemos previamente mapear que o remetente e já identificar algum erro.
Porém, a criação de um SMTP próprio, pode causar instabilidade no envio de e-mails, vale sempre conferir as informações que estão cadastradas neles. Caso algum e-mail não esteja chegando mesmo depois de um tempo, entre no template que está sendo testado e confira quem é o remetente dele, e se estiver com um diferente do padrão da VTEX (noreply@vtexcommerce.com.br) como o exemplo abaixo:
Se trocando o remetente e o e-mail chegar, problema resolvido! 
Caso ficar alguma dúvida, sinta-se à vontade para perguntar na thread 
