E-mail VTEX não está enviando o código de rastreamento para o cliente. Como resolvo isso?
O ERP está enviado para o OMS, porém, o cliente não está recebendo o código via e-mail que a VTEX tem configurado.
Todos os meus pedidos faturados estão com o código dentro do OMS.
Mesma coisa aqui.
Não somente isso. O código de acesso também não está sendo enviado ao cliente.
@Augusto Garrucho, boa tarde.
Tem algum issue sobre isso aí na VTEX? Isso tem gerado problemas.
Abraço.
Tentei colocar esse código, mas não funcionou. Esse código eu peguei do pedido já entregue:
<td>
{{#if package.courier}}
<div style="display:inline-block;line-height:12px;font-size:12px;padding-left:3px;width:200px;">
<p>Transportadora: <strong>{{package.courier}}</strong></p>
</div>
{{/if}}
<div style="display:inline-block;line-height:12px;font-size:12px;padding-left:3px;width:200px;">
<p>Cód Rastreio: <strong><a style="color:#0088cc;" href="{{package.trackingUrl}}">{{package.trackingNumber}}</a></strong></p>
</div>
</td>
Verifiquei meu OMS novamente,
trackingUrl está lá inserida, trackingNumber também e o e-mail ORDER SHIPPED não envia o código de rastreamento.
O código {{package.trackingNumber}} não carrega o código de rastreamento.
Oi Jayme, vc recebeu algum retorno sobre esse problema? Conseguiu algum andamento?
Estou com o mesmo erro também
Recebi nada @Flávio Caldieraro e já considero falta de educação, pois eu fiz o post em 3 de Julho de 2018 às 16:48 e até agora nada. Tenho um chamado aberto e até agora , nada.
Também estamos enfrentando o mesmo problema. Vários clientes reclamando de não receber prejudicando a credibilidade da loja.
tenho pela jadlog e tambem nao esta mais enviando o rastreamento, algo a fazer?
Possivelmente é erro de lógica no template de e-mail no Message Center.
@Lucas de Carvalho isso não importa. Funcionava antes da última atualização. Eu não vou gerar esforço para corrigir bug sobre algo que não é minha responsabilidade.
Eu estou o tempo todo vindo aqui e no chamado e gero cópia. Quando eu tomar um processo, num caso onde existe real atraso da mercadoria, e o cliente ficou a revelia do código de rastreamento. Então eu vou conversar na mesma moeda.
Eu vi o erro, reportei o erro aqui e no chamado e estou passando por destrate, que seja.
Corrigi na tentativa e erro mesmo. Em nossa conta o e-mail de entregue aparece o código. Ficamos tentando até encontrar a solução.
Jayme, boa tarde.
Consegue enviar como foi corregido?
Ol´s
Sim normalizou agora