Boa tarde. Todos os clientes de todas as lojas vtex que testei estão com problema ao tentar adicionar um novo cartão a conta pela página de account. O erro é: "Ocorreu um erro ao tentar cadastrar o cartão."
Mais alguém experimentando essa questão?
Percebemos através dos feedbacks no SAC.
Já abriu um ticket?
Vou acompanhar por aqui
Já sim, Mestre
#317088
Obrigado!
olá, Vilela, tudo bem? estamos revendo os tópicos mais relevantes/visitados da nossa comunidade e por isso, reabrimos sua pergunta, assim caso outros usuários tenham a mesma dúvida, é possível consultar a nossa resposta oficial!
Atualmente, quando vamos acrescentar um novo cartão em nossa conta é gerada uma pré autorização de R$1,00 na adquirente usada na loja. Na grande maioria dos casos, o que ocorre é que o conector retorna Fail para a transação que enviamos de teste para validar o cartão. Assim, aconselhamos verificar as transações que tiveram esse erro para validar se seria esse caso de devolutiva de erro por parte do conector. Provavelmente isso está ocorrendo pois no conector existe um campo que determina qual o valor mínimo para que a transação passe no antifraude e a maior parte dos clientes configura como 1 real. Como nossa verificação de cartão é no valor de R$ 1,50, é necessário configurar esse campo com um valor maior que R$ 1,50 para que essa transação não passe pelo antifraude. De qualquer maneira, com o retorno de erro normalmente vem pelo conector, sugerimos sempre validar com o parceiro a melhor forma de seguirem.
Se esse não for o caso para vocês, sugerimos abrir um chamado para nosso suporte para analisarmos pontualmente o caso.
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