Estou enfrentando um problema com o erro CHK0329 durante o processo de pagamento. A mensagem que aparece é “No momento não é permitido usar um novo cartão”, mas não consegui encontrar informações detalhadas sobre o que exatamente está causando esse bloqueio.
Alguém já passou por isso ou tem mais detalhes sobre o que esse erro significa e como resolver? Agradeço desde já pela ajuda!
Fiquei com algumas dúvidas e se puder responder, podemos aprofundar para entender melhor.
Você consegue dar mais detalhes do fluxo: essa parte que você está fazendo o pagamento é no Checkout da VTEX ou em algum checkout do gateway?
Em qual tela você está tentando fazer essa operação?
Consegue mostrar um print do erro?
Qual é o Gateway que você está usando?
Você já tentou verificar as configurações de Gateway? Tem alguma inconsistência?
Já se comunicou com o conector sobre esse problema?
Normalmente, erros desse tipo está relacionado a questões de segurança ou validação dos dados do cartão durante o processo de pagamento. Essa mensagem pode ocorrer devido a várias razões, como restrições impostas pelo gateway de pagamento ou pela plataforma VTEX ao lidar com novos cartões de crédito, principalmente se houver um fluxo de autenticação adicional (como o 3DS), ou se o cartão não tiver sido utilizado anteriormente na loja.
Esse erro pode ser um reflexo de políticas de segurança que bloqueiam o cadastro de novos cartões fora de uma transação de compra ou assinatura. A VTEX, como plataforma, é passiva nesse processo, recebendo o retorno do conector de pagamento (gateway) que decide se o cartão pode ou não ser usado, e a VTEX apenas exibe a mensagem baseada na resposta do gateway.