Erro de peso para frete, produto sai com 99999 gramas ou não atualiza

Esse erro está travando muitos produtos para venda, mas não consegui encontrar outro tópico sobre o assunto.

Tem dois problemas:

• Kits não atualizam o peso total após trocar peso de um componente, mesmo alterando e salvando todos, além de reindexar base de produtos e não surtir efeito nenhum.

• O peso dentro de cada SKU kit está aparecendo corretamente, o valor somado de cada componente, mas no calculo de frete o peso sai como 99999, tanto nas simulações como na página da loja não retorna cotação.

Dentro dos erros exibidos está - Motivo: Não permite quebrar em pacotes.

Chegou a ver essas páginas?

https://help.vtex.com/pt/known-issues/peso-de-um-kit-nao-e-atualizado-conforme-modificacoes--5NmyLQCFnS6D1oymRW3jbq#
https://help.vtex.com/pt/known-issues/peso-de-sku-kit-divergente-entre-simulacao-de-frete-e-cadastro-admin#

Ainda não tinha visitado especificamente essas páginas, mas essas modificações foram feitas.

Entrei em cada produto que compõe o kit, alterei pequenos valores. Entrei no SKU kit e alterei também, todos foram salvos.

O valor do peso do produto realmente modifica automático como é pra ser, mas para as simulações de frete e para compra dentro da loja não da certo.

Por exemplo, o kit assume valor de peso, mas para envio ao anymarket não da certo porque tem restrição de peso máximo em 99999.

A única saída que encontrei foi alterar as estratégias de envio para um valor absurdamente alto, mas de qualquer forma, não da certo para envio aos marketplaces.

Parece ser um erro crônico, porque nem reindexando toda base de produtos, fazendo alterações e salvando, não atualiza o peso de frete.

Segue exemplo que não altera: Screenshot by Lightshot

Segue exemplo que altera mas não da cotação: Screenshot by Lightshot

Não tem um padrão, porque nesses casos por exemplo, as vezes da certo de primeira apenas criando novamente o kit do 0, realizando alterações não funciona.

Caramba, o jeito é abrir um ticket para o suporte da VTEX.

Bom dia a todos,

Temos uma KI que fala sobre esse assunto. Nesses casos, basta reindexar o produto e SKUs que compõem o KIT.

Para mais detalhes: https://help.vtex.com/known-issues/sKU-KIT-weight-differs-between-shipping-simulation-and-registration-admin--4YAWHxWpPOAoyi0O8MuEeC

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