Estamos revendo os tópicos mais relevantes/visitados da nossa comunidade e por isso, reabrimos sua pergunta. Assim, outros lojistas que visualizam o tópico podem ter a visibilidade sobre a nossa recomendação!
Para esse caso, o ideal é realmente seguir a recomendação do Nathan, e abrir um ticket para o nosso time de suporte, assim podemos investigar com maior precisão.