Erro para baixar planilhas na VTEX

Ola pessoal, estou tentando baixar uma planilha de produtos e de especificações e me retorna o seguinte erro:
“Ocorreu algo inesperado: An error has occurred: Error to send email for account malwee.”

Como corrigimos isso? Uma vez que não chega os arquivos no nosso email.
Obrigada desde já.

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