Erro para baixar planilhas na VTEX

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Ola pessoal, estou tentando baixar uma planilha de produtos e de especificações e me retorna o seguinte erro:
“Ocorreu algo inesperado: An error has occurred: Error to send email for account malwee.”

Como corrigimos isso? Uma vez que não chega os arquivos no nosso email.
Obrigada desde já.

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Oi @Mayte tudo bem?

Na maioria dos casos este problema tem a ver com permissões do catálogo.

1. Verifique se o e-mail usado tem permissão adequada

  • A VTEX envia o arquivo para o e-mail do usuário logado.
  • Certifique-se de que o e-mail está:
    • ativo
    • com permissão de Admin ou Catalog
    • validado no license manager da VTEX.

2. Tente com outro usuário VTEX (preferencialmente Super owner admin)

  • Acesse com outro usuário da sua conta VTEX.
  • Vá novamente em Catálogo > Exportar produtos ou especificações e faça a exportação.

3. Verificar template de email ativo

  • Verifique se o template de exportação de arquivos está ativo no módulo https://[nomecontadaloja].myvtex.com/admin/message-center#/templates

Espero ter ajudado.

At.te,
Diretoria Four2One