Erro Processamento Pedido

Olá!
Temos integração com o Mercado Livre e, recentemente, identificamos dois casos em que o pedido é integrado normalmente, porém no Workflow ele permanece com o status *“Finalizando pedido”. Ao acessá-lo, o status exibido é “Criando”, o que nos impede de dar sequência ao faturamento.

Poderiam nos ajudar a entender e resolver essa situação?