Hola @Raulrios23,
Por lo que describes, es posible que el fallo que estás experimentando esté relacionado con un known issue documentado por VTEX.
Pero, creo yo que este problema tiende a manifestarse principalmente en la fase inicial, cuando el servicio ha sido poco utilizado. Una vez que los usuarios comienzan a interactuar con la aplicación de manera constante, me parece que el servicio se mantiene “activo” y la probabilidad de hibernación disminuye, lo que debería reducir estos errores.
Saludos!