Estou com dificuldades para direcionar o DNS para meu site rodar com o meu domino alguem pode me orientar sobre isso? A loja ja esta em produção. O ssl ja foi emitido. O dns ja foi configurado. E o site n pega.

Bom dia!

Você configurou o DNS tem quanto tempo?

vai completar uns 5 dias.

estou aguardando resposta do suporte mais faz 4 dias q eles n me respondem

eu configurei o dns, do jeito q eles me passaram, mais o DNS ainda esta apontando para o IP do meu servidor mesmo.

estou medindo para o suporte faz 1 semana qual ip devo apontar, mais eles n me respondem isso, sempre falam pra agente fazer igual esta no manual

Onde você contratou o domínio? Qual o domínio?

Realmente, 5 dias ja era pra ter mudado, mas no caso é algum erro na configuração.

https://help.vtex.com/tutorial/configurando-o-apontamento-de-dns-para-a-vtex

Manda print do que você realizou

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esta assim atualmente

oq esta errado??

O dns cadastrado deveria ser: www.hellotpm.com.br.cdn.vtex.com

Provavelmente o certificado foi gerado para o domínio raiz, sem www, como o Nathan apontou acima. Nesse caso, recomendo abrir um ticket com a VTEX, pois tivemos um caso similar e foi necessária intervenção deles.