Falhas nas transações identificadas pelos cliente em compras na condição de Cartão Débito no Checkout

Diversos clientes comunicaram não ter conseguido efetuar pagamento no checkout utilizando a condição de Cartão Débito. Os códigos de erros gerados pelo conector informa sobre diferentes motivos, todos apontando para a operadora do cartão do cliente.

Recentemente foi configurado o novo conector de pagamento CieloEcommerce que substituiu o anterior CieloV3, onde todos os parâmetros de cadastro foram configurados com base em nosso negócio e seguindo as orientações das documentações oficiais da VTEX, como também existe as condições de pagamento criadas, portanto mediante as falhas e transtorno gerados, gostaria de solicitar ajuda/ orientação sobre os fatos.

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Fala @CarlosPenido tudo certo?

A configuração e processamento do pagamento é feita pelo Conector, no caso, a Cielo. A VTEX é passiva neste caso.

Confirma se você seguiu com o preenchimento correto de todos os campos: Configuração do conector

Caso tenha dado algum erro, a recomendação é você fazer o procedimento com a Cielo em uma call.

Já atuamos num cliente que foi preciso a Cielo acompanhar a configuração pelo Meet e foi testando todas os dados inseridos. Depois foi feito o teste de pedido até chegar na configuração correta.

Portanto, não há o que você fazer na VTEX, já que você configurou o conector e as condições de pagamento.

Links úteis:
Configurar pagamento com CieloEcommerce

Espero que estas informações te ajude.

At.te,
Diretoria Four2One