Fiz um cancelamento indevido em cartão de crédito, como proceder?

Olá Pessoal,

Realizei um cancelamento em cartão de crédito indevido.

não era para ter cancelado, o que faço agora???

Olá @Edson Felix​

Esse cancelamento foi realizado na VTEX?

Uma vez cancelado na VTEX não é possível voltar o status, será necessário o cliente realizar uma nova compra.

@Juliana Andrade​ Eu cancelei pela plataforma vtex, Mas eu cancelei uma compra depois de três dias... o material já está com o cliente.

O cielo não capturou o valor.

@Edson Felix​ Mas vocês entregaram o produto antes da compra ter sido aprovada?

Nesse cenário não há o que fazer via sistema, oque podem fazer é solicitar ao cliente fazer uma "nova" compra para que possa entrar no fluxo de pagamento novamente.

@Juliana Andrade​ A compra foi no dia 10 de Julho, via cartão.. no terceiro dia(13 de julho) foi despachado... e neste mesmo terceiro dia eu fiz o cancelamento na platarforma, me confundi e cancelei...

@Edson Felix​ Qual sua loja e o número do pedido?

@Juliana Andrade​ lojamagma.com.br - número do pedido: 745750034885-01

@Edson Felix​

Pelo que verifiquei aqui a transação já vinha mostrando erro ao conectar com a Cielo como mostra na imagem:

lojamagma

Até que no dia 13 a transação foi cancelada, então ela foi cancelada por erro de comunicação.

Porém vi que o pedido foi inclusive emitido nota fiscal , que não deveria ter sido feito até o momento que o pedido estivesse com status de aprovado.

Como a comunidade é uma plataforma colaborativa e publica indico que abra um chamado para que possa ser entendido melhor.

Acesse help.vtex.com opção Fale com a VTEX (no final da pagina)

@Juliana Andrade​ Mas esse chamado é pago, não consigo abrir.

@Edson Felix​ Já faz uns 5 meses que temos esse canal que é gratuito, tem que abrir pelo caminho que te passei.

O que muda é que clientes que pagam suporte tem um SLA de resposta menor.

@Juliana Andrade​ Ok, eu não sabia disso. Muito obrigado! Abri o chamado agora precisamos aguardar certo?

Isso! Assim que a equipe chegar em seu chamado eles respondem, a resposta chegará em seu e-mail

Ual, muito obriado @Juliana Andrade​