Oi pessoal,
Estou com um problema com as transações de um cliente que usa VTEX.
Usamos o GTM para traquear os dados de vendas e temos o enhanced e-commerce ativo no Google Analytics.
Inicialmente, tínhamos Transações duplicadas aparecendo no Google Analytics. Criamos uma tag de evitar transações duplicadas usando código HTML e ela funcionou: não existem mais transações duplicadas.
Porém, as quantidades de produtos vendidos continuam aparecendo duplicadas. Nossa tag HTML de evitar transações duplicadas não possui nada relacionado às quantidades, mas sim apenas aos IDs das transações.
Alguém tem alguma ideia de como contornar este problema com as quantidades duplicadas?
São todos os produtos que aparecem duplicados?
Chegaram a confirmar que a quantidade está duplicada na tag do GA? Geralmente uso o plugin do GA do Google para analisar os dados que são enviados para o GA.
Sobre seu caso, não sei precisar, mas o que fiz em casos similares foi navegar com o GTM no Preview Mode, e investigar o console para tentar entender qual tag especificamente estava enviando a informação. Não é fácil, é um trabalho minucioso. Talvez você possa pausar algumas tags e testar hipóteses também.
Fizemos o preview no GTM e também utilizamos o plugin DataLayer Inspector Plus para analisar o data layer.
Notamos que há dois triggers sendo ativados.
Primeiramente um trigger chamado OrderPlaced que contém o evento nativo da VTEX OrderPlaced. Este trigger dispara a tag de evitar transações duplicadas e esta tag popula um novo evento chamado OrderPlacedFirstTime usando código HTML e controlando por IDs. Então há um segundo trigger sendo ativado, que contém este evento OrderPlacedFirstTime e este trigger é que dispara a nossa tag de transações.
Neste processo, o número de transações fica correto, não é duplicado. Mas aparentemente as quantidades são enviadas duas vezes devido à ativação dos dois triggers.
Chegamos a conferir o relatório Transactions ID x Transactions e realmente as transações não estão duplicadas… Apenas a quantidade de produtos está. Estranho, não é? hehe
Ainda não conseguimos descobrir o motivo de estar acontecendo isso.
Talvez essa apresentação que rolou no YouTube te ajude, @Marc:
Começa em (20:03) e se chama Disparo excessivo de hits para o Google Analytics (Rodrigo Araújo, Leonardo Pereira, Raphael Capeto, Igor Souza | Corebiz).
Tenho esse mesmo problema, já fiz a lógica de não disparar a tag mais de 1 vez baseado no id da transação mas mesmo assim a quantidade de itens é duplicada.
Até então nada de alguma solução para o problema, o jeito vai ter que pausar tudo por um período e vir debugando mais minuciosamente ainda.
Thiago, conseguimos sim resolver o problema das quantidades duplicadas. Setamos a tag de transação como segue e funcionou.
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George, você conseguiria informar se a variável correta para ser usada no campo Read data from variable deve ser ecommerce ou ecommerveV2? Pois o VTEX tem essas duas variáveis nativas que executam a mesma função e se não setar uma delas para leitura, o GA recebe quantidades dobradas.
Oi, Marc, tudo bem?
Estou enfrentado o mesmo problema por aqui.
Seguindo a doc do GTM, criei uma tag do Analytics para o processo todo (Google Analytics - Checkout and OrderPlaced), disparando a cada evento (cart, email, profile, shipping, payment e purchase).
Você separou os processos e criou uma só para Purchase?
