A VTEX tem um componente nativo para Iframe, que acredito que funcionaria para este cenário. Você o está utilizando e mesmo assim tendo este problema? Se sim, há algum erro na aba de Rede do Developer Tools?
O problema se repete com outras rotas neste iframe? Pergunto porque esta rota (https://help.vtex.com/en/support) requer autenticação e isso pode estar causando problemas.