Importação de preços

Bom dia!
Estou com problemas para fazer qualquer coisa com o meu usuario. Quando tento exportar relatorios ele nao chega no email. E quando tento importar planilhas como por exemplo de preços, ele nao atualiza nada!
Criei inclusive um usuario diferente (com outro servidor de email) mas nao deu certo!
Alguem consegue me ajudar?