Instabilidade no pagamento com cartão de crédito

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Olá,
Meu app está passando por uma instabilidade no pagamento com cartão, porém não mexemos em nada e semana passada estava tudo ok. O erro é na API gatewayCallback, que retorna status 500 e dizendo que pode haver algum erro nos dados ou com a própria operadora do cartão. Entretanto, isso não ocorre com todos os usuários, por isso acredito que possa ser uma instabilidade.

Pesquisei aqui e não achei ninguém com o mesmo problema atualmente, alguém sabe o que pode ser?

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Oi @maria2 Tudo bem?

Como no contexto geral a VTEX é passiva, o mais provável é que a API do Gateway não esteja respondendo a tempo em alguns cenários.

Vale entrar em contato com o adquirente para entender o caso.

Caso não haja nenhum tipo de problema com o adquirente, sugiro abrir um chamado no suporte da VTEX para olharem com mais profundidade.

Espero que estas informações te ajude.

Abs,
Estevão.