Conforme comunicação de nossa equipe no VTEX Help Center, a partir desta semana entrarão em vigor Novas regras para acionar o Suporte VTEX. Em particular, torna-se obrigatório para a abertura de tickets que o usuário em questão tenha uma permissão específica configurada em seu perfil de acesso. Para facilitar a implementação desta regra para contas VTEX, descreverei abaixo um resumo sobre perfis de acesso e como garantir que os seus usuários estejam propriamente configurados.
O que é um perfil de acesso
A estrutura de uma loja VTEX é modular, com diversas funcionalidades que interagem entre si mas que operam de forma distinta. Alguns exemplos disso são os módulos de Logística, de Catálogo e de OMS. Como não necessariamente é desejável (ou recomendável) para os administradores de uma loja que um dado usuário tenha acesso a todos estes módulos quando navega no admin, os perfis de acesso são uma forma de garantir que cada usuário tenha acesso apenas a módulos e funcionalidades específicas.
Você pode encontrar os perfis de acesso configurados em sua loja na seguinte rota (alterando o link com o nome de sua conta): https://{{accountname}}.myvtex.com/admin/license-manager/#/role-list
Isso também pode ser feito manualmente da seguinte forma:
Por padrão cada conta já tem os seguintes perfis pré-configurados:
Owner (Admin Super) - o perfil de acesso geral, que permite realizar todas as ações disponíveis na conta exceto a alteração de usuários. Este perfil já inclui a permissão para criação de tickets.
User Administrator - RESTRICTED - um perfil apenas com a permissão de editar e criar novos usuários na conta. Mais informações sobre este perfil pode ser encontrada no anúncio O perfil de acesso Owner (Admin Super) não tem mais permissão para criação de usuários
Como criar/editar um perfil de acesso
Para criar um novo perfil de acesso, com permissões customizadas para sua demanda, um usuário com permissão para tal precisa apenas clicar em “Novo Perfil” dentro da página de perfis de acesso. Para editar um perfil pré-existente, basta clicar no botão de edição dentro da coluna “Ações”:
A VTEX aqui também disponibiliza opções pré-definidas conforme diferentes demandas, mas para este guia iremos utilizar a opção “Custom”*:
*A opção custom é a única que permite total controle de quais permissões estarão associadas a este perfil de acesso. Outros tipos de perfil de acesso tem uma lista de módulos e permissões pré-configurados e que não podem ser alterados. Se você utiliza estes tipos de perfil para usuários em sua loja, será necessário criar um novo perfil conforme o guia abaixo. Se você já utiliza perfis do tipo custom, o módulo de VTEX Support pode ser adicionado a eles conforme desejado.
Conforme no anúncio, o próximo passo é a selecionar do Módulo “VTEX Support”…
E ativar a permissão “Open Support Ticket”:
Após isso, você pode já adicionar este perfil de acesso aos usuários que deseja, colocando o e-mail em questão e clicando em adicionar:
Após salvar o perfil de acesso, você será redirecionado de volta para a lista de perfis existentes e pode confirmar a criação do novo perfil de acesso. Para validar que os usuários desejados tem o perfil associado a seus e-mails (ou adicionar manualmente em novos usuários) podemos navegar até a página de Usuários do Admin:
Lá você encontrará uma lista com todos os e-mails de usuários na conta em questão e, abrindo qualquer um deles, poderá ver quais seus perfis atuais tanto quanto adicionar novos perfis:
Eduardo Luciano
Field Software Engineer | VTEX