Integração com MarketPlaces muito lenta

[caroline]

Há aproximadamente 15 dias, temos notado que a integração entre os marketplaces está muuuito lenta, os pedidos demoram muito para constar no OMS, e quando vem vem vários de uma só vez.

Isso tem nos prejudicado principalmente no Mercado Livre, pois os pedidos até certo horário precisam ser enviados no mesmo dia, nosso horário de corte é 1h a mais do que o de lá, justamente para ter esse tempinho para integrar e não termos problemas, mas tem pedidos que levam mais de 5 horas para cair para nós, e acabam ficando para o dia seguinte. Alguém sabe dizer o que pode estar acontecendo ?

OBS. Não é só com os do Mercado Livre, são todos... Amazon, B2W, etc...

[nathan]

Já abriu um ticket sobre isso na VTEX? Pois a principio são os marketplaces que notificam a plataforma que há novos pedidos... se eles demoram, isso influencia infelizmente

[joaostoky]

Boa tarde, Caroline. Tudo bem?

Me chamo João Stoky e faço parte do time da VTEX.

Realmente para pedidos realizados nos MKTPLACES essas informações são enviadas para nós pelos MKTPLACES.

Quando acontece uma demora é porque o envio da informação foi tardio. Muito por conta das transaçôes, carência para cancelamentos entre outras.

É importante ressaltar que checar essas configurações é importante para não afetarem o fluxo.

Segue nosso artigo que explica em detalhes cada uma das integrações que temos: