Integração Moip e Vtex não deu certo ! a Vtex não responde os chamados já vencidos. A loja está impedida de vender. O que fazer neste caso ?? Como obter um retorno da Vtex ???

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Boa Tarde!

@Adriana Costa​ tudo bem? As configurações estão ok? Está caindo pedidos mais ficam como incompletos?

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OLá Eduardo , obrigada por seu retorno ! aparece assim no painel : PaymentWorkFlowChangeStatus

Status change: from Cancelling to Cancelled.

Error executing Authorization operation. Please, see the inner exception. Connector = Moip. Message = The remote server returned an error: (403) Forbidden.

Faz sentido para voce?

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Eu desconheço esse erro, em qual painel aparece? Pode me mandar um print, pois assim talvez consiga te ajudar.

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nossa claro.. segue

painel compra erro

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Está dando erro na autorização, eu acredito ser algo na configuração no Moip, você configurou e deu esse erro?

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Pois observei que não tem instabilidade da Vtex com o Moip.

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Voce diria que quem deve fazer ajustes e correções é a Vtex ou a Moip ?

a mensagem completa do erro é a seguinte :

25 Mai 18

13:57:11

Cancelled

TransactionWorkFlowChangeStatus

25/05/2018 13:57:11

25 Mai 18

13:57:11

PaymentWorkFlowChangeStatus

Status change: from Cancelling to Cancelled.

25 Mai 18

13:57:11

PaymentWorkFlowChangeStatus

Status change: from AuthorizationDenied to Cancelling.

25 Mai 18

13:57:10

Cancelling

TransactionWorkFlowChangeStatus

25/05/2018 13:57:10

25 Mai 18

13:57:09

AuthorizationDenied

TransactionWorkFlowChangeStatus

25/05/2018 13:57:09

25 Mai 18

13:57:09

PaymentWorkFlowChangeStatus

Status change: from Authorizing to AuthorizationDenied.

25 Mai 18

13:57:09

Moip

Error executing Authorization operation. Please, see the inner exception. Connector = Moip. Message = The remote server returned an error: (403) Forbidden.

25 Mai 18

13:57:09

Moip EnviarInstrucao Request

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <EnviarInstrucao> <InstrucaoUnica TipoValidacao="Transparente"> <Razao>Order: 500049</Razao> <Valores> <Valor moeda="BRL">475.72</Valor> </Valores> <IdProprio>500049</IdProprio&...ver mais

25 Mai 18

13:57:09

PaymentWorkFlowChangeStatus

Status change: from Received to Authorizing.

25 Mai 18

13:57:09

Authorizing

TransactionWorkFlowChangeStatus

25/05/2018 13:57:09

25 Mai 18

13:57:09

PaymentGateway

Transaction authorization started Author: vtexappkey-appvtex.

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Após Moip EnviarInstrucao Request tem que ter o Moip EnviarInstrucao Response

e o seu não veio essa informação.

Nesse caso sugiro entrar em contato com o Moip e ver porque não veio o Response.

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@Adriana Costa​ a 1a coisa é confirmar no moip o seu appkey e apptoken. Se estiverem corretos, aí você entra em contato com a MOIP e verifica porque continua ocorrendo erro 403 (Não autorizado).

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@Fabio Santos de Albuquerque​ o que está acontecendo é que o Moip diz que o erro é da Vtex, porém no log diz que é do Moip.

Em anexo novo teste que a Adriana acabou de fazer agora pouco a pedido do próprio Moip.