Logado com usuário de televendas para fazer o compartilhamento do carrinho, preciso logar com e-mail de cliente também?

Logado com usuário de televendas para fazer o compartilhamento do carrinho, preciso logar com e-mail de cliente também?

estando logado somente com o usuário de televendas sem colocar um e mail de cliente, quando entro no Checkout não carrega o toolbar vtex-callcenter