"Meus pedidos" - ação: "Comprei na numeração/tamanho errado"

na tela de "meus pedidos" do usuario, tem a opção de alterar o pedido e nela tem a última opção "Comprei na numeração/tamanho errado".

Quando esse campo fica ativo? Testei em várias situações e não consegui ativá-lo.