A alguns meses foi feito a migração da minha base de modelo bunisses para edition-store e com isso pude estar criando um novo layout para meu site, porem ao realizar todo o processo de publicação:
e sim, tem um chamado aberto a meses sobre a tentativa de resolução desse problema, mas perguntar a comunidade pois outro cliente VTEX pode ter passado por isso já
Estamos revendo os tópicos mais relevantes/visitados da nossa comunidade e por isso, reabrimos sua pergunta, assim, caso outros usuários tenham a mesma dúvida, é possível consultar a nossa resposta oficial!
Assumindo que o problema foi o apontamento, a VTEX precisa fazer o roteamento da sua loja para o VTEX IO e isso é realizado mediante abertura de chamado com o nosso suporte. Enquanto esse processo não for realizado, quando o usuário acessar, o domínio continuará entregando o conteúdo do Portal, ou seja, seu layout antigo, antes de ser editado em ambiente IO.
A nível de complemento, compartilho ainda a documentação com as etapas explicadas para a migração para VTEX IO da sua loja. Aconselho a leitura!