Minhas configurações de marketplace sumiram do painel bridge, como arrumar?

Olá!

Participo do marketplace B2W via integração SkyHub x VTEX. No início (há uns 7 meses) foi configurado com ajuda da SkyHub e tudo estava funcionando perfeitamente. Porém agora notamos que não há mais nenhuma configuração dentro do painel e isso tem causado dificuldades na importação de pedidos da B2W para o painel VTEX.

Ao tentar inserir as configurações igual fiz da primeira vez, retorna uma mensagem de erro. Já estou em contato a SkyHub, mas gostaria de uma orientação da VTEX sobre esta situação.

Gratidão

@Fabio Rinaldi​ qual a mensagem de erro? consegue enviar print?

@Nathan Prestes​ é uma mensagem de erro "indefinida". Certo?

@Fabio Rinaldi​ ofusque seus dados pessoais como email e chave de acesso...

O primeiro campo realmente está com o email correto?

Deixe o campo de URL do site em caixa baixa.

A política comercial está correto, certo?

Erro-skyhub

@Nathan Prestes​ Ofusquei :) Sim, os campos estão da forma como recebi no e-mail da Skyhub na primeira configuração que fizemos. Testei com caixa baixa, alias, já havia testado e não foi novamente. Coloquei outro e-mail também, como :versatio@skyhub.com.br e nada. Aparece sempre a mesma mensagem padrão. Sim, nossa política para marketplace é a 3.

@Fabio Rinaldi​ neste caso creio que a abertura de um ticket seja o melhor cenário.