Não consigo alterar o produto/SKU do pedido

Olá estou tentando alterar um itém no pedido do cliente mas não consigo. O pedido já esta com o status PREPARANDO ENTREGA, quando vou campo ADICIONAR SKU e insiro o sku desejado, ele não busca e nada acontece.

Alguém conseguiria ajudar?

PROBLEMA RESOLVIDO!

Boa Tarde

Poderia passar qual foi a solução para o problema

Att. Ismael