Boa tarde! Por favor, eu tenho uma dúvida. Recebi um pedido em minha loja mas o status está como "aprovar pagamento". Eu tento clicar em aprovar e aparece uma mensagem de erro, conforme as imagens anexadas. O pedido não está aparecendo nem no antifraude. Devo esperar ele atualizar? Obrigada!
Boa Tarde!
@larissa garcez qual é o adquirente?
É a Cielo.
Eu tive 2 clientes que me pontuou esse detalhe mais é no mercado pago.
Eles conferiram no mercado pago e estava pago e conseguiram forçar na mão.
Verifique na Cielo se esse pedido está realmente aprovado.
Ok. farei isso. Obrigada!
@larissa garcez em um dos clientes que deu erro, esperamos um tempo e avançamos pelo "aprovar pedido" do botão vermelho, lembrando o mesmo estava aprovado no mercado pago.
Mesmo erro aqui, inclusive com vtex promissory... Me parece um erro da plataforma.
@Guilherme Bernardes abra um ticket para a Vtex verificar.
@Eduardo Melo Fiz isso :) Só reportando minha situação semelhante pois talvez não seja um problema com o adquirente.
Olá @larissa garcez
Boa tarde, tudo bom? Qual é a sua loja? Assim conseguimos verificar.
Você pode sempre abrir um chamado conosco.
Olá @larissa garcez
Alguns cenários como esses sempre ocorrem na plataforma, pela forma que estruturamos o sistema. Depois que o pedido é feito, temos um outro sistema que fica responsável por orquestrar essas mudanças de status, caso ele falhe eventualmente, o pedido fica amarelo ou vermelho.
Temos um sistema de retentativas, que atua automaticamente nesses casos, eventualmente alterando o status do pedido para o status correto e dando sequência ao fluxo normal.
Fique à vontade para tentar forçar a alteração clicando no botão para tentar novamente, os cenários que não andarem pra frente, fique também à vontade para abrir um ticket para que atuemos.
Estamos sempre monitorando os cenários, e atuando em cima se necessário, todos os pedidos irão andar até o status final.
Ficamos a disposição para quaisquer outras perguntas.
Rodrigo Dellacqua
Chief Customer Officer
Bom dia @Rodrigo Dellacqua ! Agradeço pela ajuda. Os pedidos voltaram ao normal. ;)