Ao acessar o canal de suporte Support Help Center VTEX, selecionar o botão“VÊR SOLICITAÇÕES”(para acompanhar as solicitações/ histórico de chamados), redireciona para a página de loginZendesk. Efetuei tentativas de login utilizando todas as opções disponíveis atualmente, conta do Google, Conta Microsoft e Zendesk que inclusive nesta opção tentei redefinir a senha, mas não recebo as instruções para a alteração no via e-mail. Em todas as opções de login , foi utilizado o mesmo e-mail de acesso do painel dashboard VTEX, com o usuário corretamente configurado com as permissões e autenticação necessárias, portanto nas opções conta Google e Microsoft, exibe uma mensagem alerta informando que o usuário não existe.
Olá @CarlosPenido, estou compartilhando a solução que discutimos por DM para ajudar outros usuários com cenários semelhantes.
Identificamos que apenas usuários que já abriram solicitações com o suporte técnico têm acesso ao ambiente de Solicitações. Portanto, recomendamos redefinir a senha para acessar o ambiente.
Como você mencionou, após cadastrar uma nova senha, foi possível acessar o histórico de solicitações com sucesso.
Agradeço seu contato e o apoio na investigação do cenário.
Olá @allvin conforme o caminho orientado para a solução, segui portanto solicitando a redefinição de senha para o e-mail utilizado na abertura do chamado. Foi recebido corretamente via e-mail as orientações para a redefinição, portanto obtive sucesso/êxito neste objetivo de acesso/logar no histórico de chamados no suporte VTEX.
Aproveito portanto para deixar os meus agradecimentos a vocês, @allvin, @georgebrindeiro e toda a equipe ativa nesta comunidade, mediante ao excelentíssimo trabalho com tamanho empenho e atenção.
Ótimo trabalho!
