Olá @CarlosPenido, estou compartilhando a solução que discutimos por DM para ajudar outros usuários com cenários semelhantes.
Identificamos que apenas usuários que já abriram solicitações com o suporte técnico têm acesso ao ambiente de Solicitações. Portanto, recomendamos redefinir a senha para acessar o ambiente.
Como você mencionou, após cadastrar uma nova senha, foi possível acessar o histórico de solicitações com sucesso.
Agradeço seu contato e o apoio na investigação do cenário.