Não estou conseguindo abrir chamado na Vtex

Olá, Bom dia!

Não estou conseguindo abrir um chamado na VTEX. O botão continuar está sem ação de clique.

Estou com um problema no pedido.
Tiramos a função cancelamento do pedido, porém o cliente está conseguindo efetuar a ação em algum momento.
Vocês tem ideia de onde pode estar partindo?

Att,
Claudia Carvalho