Oi, Ellen!
Atualmente estamos com problemas para o envio do SMS. Já estamos trabalhando nisso.
Você pode fazer login com a opção verde, "chave de acesso por e-mail". Ela não depende de SMS.
Após o login, sugerimos desativar o SMS e habilitar o aplicativo (Google Authenticator). Embora atualmente é um problema de sistema, há muitas vezes em que o problema é com a operadora.
Veja na seção E se eu já tenho 2FA e quero alterar alguma coisa?: http://help.vtex.com/pt/tutorial/habilitar-login-por-autenticacao-de-2-fatores#e-se-eu-ja-tenho-2fa-e-quero-alterar-alguma-coisa
Sigo à disposição. =)